Tendencias del E- Commerce en la Región

Fernando junto a un reconocimiento recibido por la labor de Linio Perú

Timov entrevista a Fernando D’Alessio, Managing Director de Linio Perú, para hablar sobre algunas tendencias de comercio electrónico en la región de Latinoamérica.

A nivel de E-commerce: ¿cuáles crees que son las principales barreras para que este negocio siga escalando?

Definitivamente, los diferentes agentes tenemos que impulsar este sector. Una entidad que ha ido promoviendo el comercio electrónico muy fuertemente en los últimos años es la Cámara de Comercio de Lima. Ellos han lanzado, en más de una ocasión, el Cyber Monday y el Cyber Perú Day. Este tipo de eventos ayudan a dar confianza al cliente. Ese es el factor número uno que necesitamos, dar confianza a los clientes para que compren por Internet. Muchos piensan: “Uy me van a robar la tarjeta o de repente no me llega el pedido”.

¿Qué papel juegan los métodos de pago?

Definitivamente juegan un papel muy importante. En online, si no tienes tu propia tarjeta y tu propio banco - como las tiendas por departamento - no puedes ofrecer a los clientes pagos con cuotas. Si las diferentes pasarelas de pago - como Visanet-  se ponen de acuerdo con todos los bancos para lanzar pagos en cuotas uniformes a todos  ayudaría, porque hay clientes que prefieren incursionar comprando algo pequeño con facilidades y con el tiempo conforme agarran confianza puede comprar productos un poco más caros.

¿Qué hay de la penetración de Internet?

Yo pienso que a medida que la tecnología evoluciona y el precio baje ayuda mucho. El hecho de que las tablets, laptops, smartphones sean cada vez más accesibles, ayuda a que te puedas conectar desde cualquier dispositivo.

¿Cuáles crees que son los retos  más importantes en nuestra región?

Definitivamente, el tema logístico. Yo siempre lo he considerado como un reto, pero también una ventaja. A excepción de Brasil y México, donde los operadores logísticos como DHL o FEDEX hacen el servicio door to door, en el Perú no lo hacen. Aquí hay una oportunidad, si ven que este mercado va creciendo podrían ampliar ese servicio. Entonces, los operadores logísticos todavía están en una etapa de aprendizaje, deben seguir creciendo y conociendo más este canal ya que al final ellos son la cara del E-commerce  cuando llegan con una entrega.

¿Cómo ves la trazabilidad de los pedidos?

En EEUU, tú haces un pedido y te llega un tracking code. Con ese código, puedes meterte a Internet y saber exactamente dónde está tu pedido mientras que acá todavía tenemos un misterio durante varios días útiles de poca visibilidad. Es una oportunidad y hay operadores que están incursionando en esto. Nosotros trabajamos con Blue Express, que está invirtiendo más en tecnología y aunque tiene poco tiempo en el mercado, está ganando bastante tracción en este servicio de puerta a puerta.

A modo de reflexión final,  ¿en qué fase del E-commerce está el mundo?

Todavía hay mucho potencial de crecimiento. Yo siempre pongo la comparación con EEUU, el mercado más desarrollado, allí facturó 75 mil millones en el año 2013 mientras que Walmart llega a casi a los 500 mil millones de dólares. Amazon, siendo el más grande de los E-commerce, representa el 15% de las ventas de un retail como Walmart. Si ves esa comparación, te das cuenta que todavía hay mucho espacio.

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¿Y en Perú?

En Perú se estima que todavía no llega al 2% de las ventas de un Retail físico. Hace un año era 1%, hoy se ha duplicado y seguirá por esa vía. En las ventas por Internet, pienso que van a haber más jugadores como Linio, quizás más especializados en ciertas categorías. Pienso que todavía hay muchos jugadores que van a entrar a toda clase de nichos.

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