Personalización de páginas web: ¿será adecuada para nuestro negocio?

La personalización web es el proceso de adaptar una página web según el visitante, tomando como base las diferentes series de datos que se recopilen de él.

Los datos de los usuarios pueden provenir de sus redes sociales, ubicación geográfica y dispositivos desde donde acceden a tu página web, entre otro tipo de información que se pueda recopilar de ellos.

Cada empresa, en algún punto, debe echar una amplia mirada a su estrategia de marketing digital y preguntarse lo siguiente: ¿la personalización web será adecuada para nosotros?

Para ayudarte a responder dicha interrogante, vamos a compartir algunos consejos que se deben tomar en cuenta.

¿Quién eres?

Lo primero a considerar al momento de plantear la idea de cambiar el actual diseño web de tu empresa por uno más personalizado es pensar en la función del negocio, en otras palabras, lo que hacemos.

La personalización web toma un fuerte compromiso, tanto desde el lado de la tecnología como en el lado del análisis de datos. ¿Las inversiones en tecnología y personal tendrán retorno?

 

Con todo tipo de investigación disponible sobre el tema, destina un momento para comprender  si el gran cambio puede devolver de forma razonable los costos y mejorar el ROI de tu página web. 

¿Cómo recopilar la información?

A fin de personalizar con éxito una página web, necesitarás recopilar información sobre tus usuarios.

Esto puede llevarse a cabo de forma implícita, es decir, que asumes las preferencias del usuario según sus actividades de navegación. O también de forma implícita, mediante la participación específica de los usuarios, como cuando ellos acceden a tu página web y conoces en el momento sus compras pasadas.

 

Toma algunos consejos de páginas como Facebook y Pinterest. Ambos sitios recopilan información de usuario específica sin necesidad de forzar al usuario o invadirlo, al menos en la mayoría de casos. 

Asimismo, estas páginas emplean procesos muy complejos de  aplicación automática de datos de usuario y presentan información que les pueda interesar. Puede que no necesites ese nivel de complejidad, pero sí saber cuántos datos vas a recopilar y cómo se van a utilizar.

¿Cómo planeas llevar a cabo la personalización web?

Hay que ser cauteloso al utilizar información implícita. Si las conjeturas son erróneas, esta campaña de marketing puede ir en contra de tu empresa.

Puede que la campaña sea tan mala que incomode a los usuarios, o tan buena que los intimide.

No hay que intimidar a los usuarios. Si ellos sienten que su privacidad fue invadida (conocer cosas de ellos que nunca antes han contado), es probable que naveguen fuera de tu página.

 

En su lugar, presenta contenido personalizado de forma que sea lo suficientemente ambiguo como para no dar la impresión a los usuarios de que su privacidad ha sido invadida. 

Por ejemplo, si conoces que tu usuario es una mujer de mediana edad, proveniente de Lima, Perú, estima elegir solo una de estas cualidades para hacer publicidad. Por tanto, el contenido personalizado puede enfocarse únicamente en el género femenino, más no en el aspecto geográfico.

La personalización web es un delicado balance de crear contenido para cada usuario que impulse las ventas sin generar que el usuario sienta que ha sido espiado. Pero eso es parte del proceso de personalización que debes crear.

 

Por lo tanto, piensa acerca del proceso con mucho cuidado. Si no pueden mejorar el ROI de forma considerable, entonces descarta la idea. Si decides ejecutarla, debes comprender que la personalización es una espada de doble filo que puede alejar a los clientes tan rápido como puede mejorar sus experiencias.