Innovación, Tecnología y Salud: El futuro está en Empoderar al Paciente
Sección: Tech
Pacientes que esperan meses para ser atendidos, consultas más cortas de lo que deberían, médicos descontentos y hospitales atorados de pacientes: sistemas de salud ineficientes.
Aunque parezca ridículo haber llegado al punto en el que la salud dejó de tomar en cuenta al paciente, éste es el momento en el que nos encontramos. Un momento histórico y se debe buscar una solución, una reconciliación.
La Salud Personalizada y los emprendedores tecnológicos
Aprovechando la información genética y biológica de un paciente, la Medicina Personalizada busca predecir el riesgo de una enfermedad o la respuesta que tendrá el paciente a determinado medicamento.
De acuerdo con el artículo “What is Personalized Healthcare” publicado por Cleveland Clinic, la Medicina Personalizada permite mejorar la calidad de la atención y al mismo tiempo reducir costos en el sistema de salud.
Sin embargo, hay un factor muy importante a tomar en cuenta en la Medicina Personalizada para abarcar lo que llamamos Salud Personalizada: no es factible sin involucrar a los pacientes en su propio tratamiento. Si no conseguimos concentrarnos en facilitar este proceso, ningún tipo de intervención podrá ser efectiva. Y es en este tema en donde los emprendedores tecnológicos están concentrando sus esfuerzos
Sachin H. Jain de Harvard Business Review, identifica 3 obstáculos para que los startups de salud puedan llegar a ofrecer a los pacientes la posibilidad de tomar mejores decisiones en salud:
- No es posible transferir todos los costos asociados al cuidado de salud a los pacientes
Esto se debe a que muchas decisiones de salud tienen implicancias a largo plazo y no se ven de inmediato. Por ejemplo, una mamografía puede necesitar años hasta demostrar su importancia, pero eso no quiere decir que no la tenga desde el inicio. - La falta de información acerca de la calidad de los servicios y productos de salud hacen muy complicado la toma de decisiones
Las decisiones en salud generalmente son complejas y difíciles para los pacientes. Por ejemplo, poder evaluar la calidad de un cirujano cuando el paciente evalúa la posibilidad de ser operado. Esta decisión se basa más que todo en el boca a boca, recomendaciones y confianza. - Los costos no son transparentes para los pacientes
Es difícil para los pacientes poder entender los costos reales de sus tratamientos o de lo que están obteniendo como servicio de salud. Un buen ejemplo de esto son los deducibles en los seguros.
B2B – B2C y los Startups de salud
(Business to Business – Business to Consumer)
Quizás, es por esta razón que la mayoría de nuevos startups de salud están adoptando modelos B2C y se están concentrando en el usuario final. Es decir, la búsqueda primaria es la de empoderar a los pacientes en su toma de decisiones y, a través de eso, poder monetizar con las empresas que buscan llegar a ese mercado. La monetización está basada en crear modelos B2B.
Para poder tomar mejores decisiones en salud, el paciente merece acceder a buena información de salud que lo empodere. Debe tener la posibilidad de acceder a buenos profesionales que puedan solucionar sus problemas y responder a sus dudas. Las redes de referencias deben ser accesibles y la programación de consultas más fácil. El paciente debe poder monitorear sus resultados y acceder a redes de soporte y apoyo a través del proceso. El paciente debe empoderarse.
Los emprendedores crean startups para solucionar problemas y aquí existe uno bastante importante esperando una buena solución. Pero ninguna será realmente significativa si no entendemos que debemos buscar maneras de acompañar a los pacientes en todo su proceso salud-enfermedad.
Debemos preocuparnos por cada paciente como si fuera el único paciente.
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