¿El Growth Hacking es efectivo o está sobrevalorado?

Por Maria Granara Quintos - hace 5 años

Sección: Startups


El Growth Hacking se define como la mejor opción para invertir dinero en marketing y así captar al público. Esto la convierte en una profesión que cada vez más solicitada por empresas que buscan un crecimiento. Sin embargo, se recomienda que se conozca bien su aplicación, por ejemplo, Ben McRedmond, Director de Crecimiento en su artículo ‘’Growth Hacking is a bullshit’’, explica que el Growth Hacking va más allá de lo que usualmente se piensa.  Pero, si el resultado no viene del Growth Hacking, ¿de dónde viene?

Fuente: Intercom

¿Tengo realmente un producto que aporta valor a los usuarios? Responder esta pregunta  va a  ser lo más difícil. Establecer un problema de alto nivel es el primer paso para lograr el crecimiento.

Según el psicólogo Daniel Kahneman autor de ‘’Thinking Fast & Slow’’, cuando te hacen una pregunta difícil de responder, tu cerebro expulsa una pregunta más sencilla a la que responderá fácilmente. Es necesario citar este ejemplo porque con frecuencia en temas de crecimiento los problemas reales se sustituyen con problemas con soluciones más factibles y se deja de lado la problemática principal para resolver temas secundarios.

La base de todo crecimiento es un buen producto. Si logran marcar la diferencia, los usuarios quedarán deleitados por la experiencia de uso y la compartirán. Además, un producto bien diseñado ayuda a retener a los usuarios que se adquieren día a día. ¿Cuántas apps han usado una vez para nunca volver a usarlas?

¿Cuántas usaste una vez y jamás las dejaste de usar? ¿Ves lo importante que es el producto?

Tener un granproducto no es tarea fácil

Definir pequeños problemas en el producto nos puede llevar a minimizarlos y esto nos puede generar un dilema, ya que las micro definiciones resultan en micro esfuerzos. Centrarse en lo mediblemente inmediato no debe ser lo principal cuando se trabaja en el producto. El tamaño de los cambios de este se correlaciona con el tamaño de los resultados esperados a largo plazo.  Es decir, el producto que resuelva algo de una forma completamente superior a la solución tradicional, logrará ser recomendado por sus usuarios, más allá de cualquier truco que pueda utilizar el Growth Hacker para atraerlos inicialmente.

Algunos tips de cómo definir problemas

Es importante emparejar cada métrica con su métrica complementaria: Inscripciones con activaciones, nuevo pagos de clientes con el ratio de retención de clientes o nuevos pagos de clientes con los ingresos totales. Realizar esto permite lograr lo siguiente: 

  • Reconocimiento de tu producto en un sistema de métricas, centrarse en una métrica en particular es algo incorrecto.

Al reconocerse y encontrarse dentro de un sistema, se toma un enfoque más holístico del crecimiento. El uso del enfoque holístico hace que el trabajo -enfocado al crecimiento- se ajuste a lo más importante para su desarrollo. Aquí algunos puntos que contribuyen con esto y solucionan los problemas básicos de crecimiento:

  1. ¿Está describiendo tu producto en el mismo idioma y términos que los clientes potenciales están utilizando para expresar sus problemas? Si las preguntas que hay tienen respuestas, entonces se está haciendo algo que los clientes tienen en mente.
  2. ¿Cuándo fue la última vez que te loggeaste a tu producto? ¿Alguien de tu compañía es dueño de  los flujos de registro?
  3. ¿Cómo enseñarles acerca de tu producto a los clientes? ¿Estás ayudando a resolver sus problemas satisfactoriamente? O, ¿o simplemente estás describiendo la mecánica del producto?

 Los profesionales en marketing o equipos encargados del crecimiento del producto podrían extender la lista que se acaba de mostrar. Sin embargo, de esto no se trata el Growth Hacking. Lo anterior es comercialización del producto, diseño e ingeniería de este.

Pero el crecimiento no es de un día para otro. Los porcentajes pequeños que indican que se está creciendo, sirven. El verdadero crecimiento es resultado de un gran producto, del trabajo en equipo y del buen uso del técnicas a corto y largo plazo.

Es importante entender bien el objetivo del Growth Hacking para no confundirlo. El crecimiento es muy importante como para Hackearlo.  

Fuente: Intercom

Autor del artículo

Maria Granara Quintos

María Gracia Granara es miembro del equipo de redactores de Timov. Estudia Comunicación y Periodismo en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).

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