El E-Commerce de Consumo en el Perú (B2C)

En el comercio electrónico (e-commerce), las partes interactúan electrónicamente en lugar del intercambio o contacto físico directo que sucede en un punto de venta. Uno de sus principales tipos es el de Consumo (Business-to-Consumer o B2C, por sus siglas en inglés), en que las empresas comerciales llegan de manera directa al consumidor final.

A nivel regional, y de lejos, el líder es Brasil. Esto principalmente por las importantes medidas de incentivo impulsadas por este país: como la reducción de tasas de interés e impuestos y la adaptación de su legislación a las pautas del consumidor nacional. En contraparte, el e-commerce se ha complementado muy bien con la cultura de compra del mercado brasileño en la que existe una altísima penetración del uso de tarjetas de crédito.

En este contexto regional, estudios previos han demostrado que los dos rubros principales del e-commerce en el Perú son “Flores y regalos” y “Viajes y Turismo”. Esto constituye un dato muy interesante desde la perspectiva de nuevas iniciativas en el país. Asimismo, otras características del e-commerce nacional son :

• Las mujeres representan el 55% del mercado de e-commerce.
• Los “e-consumers” son un público especializado (por ejemplo: gamers y buscadores de precios)
• Las principales barreras para el usuario son: desconocimiento sobre el uso de plataformas de pago, la necesidad de ver y sentir el producto antes de comprarlo, así como la poca oferta y variedad.
• Los principales obstáculos del mercado son la baja penetración de internet (aunque en los últimos años venimos mejorando), falta de una mayor oferta, bajo nivel de bancarización y por más increíble que parezca, el desconocimiento tecnológico por parte de la mayoría de las empresas.

Artículos relacionados: Tendencias en E-commerce: “Todo se está convirtiendo más móvil” – Versión Corta

Recogiendo esta necesidad del usuario peruano de “ver y sentir el producto”, Arellano Marketing realizó una investigación en que la entrega y/o pago del producto podía ser ejecutada en línea o de manera física, con los siguientes resultados (complementarios a los estudios previos):

• Las tres empresas con mayor porcentaje de compras realizadas fueron: 1. Mercado Libre, 2. LAN y 3. Saga Falabella.
• Los mejores medios de pago para comprar por internet fueron el pago contra entrega y la tarjeta de débito. Este último dato llama la atención, pues el uso electrónico de tarjetas de débito presenta una de las mayores vulnerabilidades al fraude bancario.

Así, el comercio electrónico en el Perú parece haberse “detenido” en su fase de introducción al mercado. Sin embargo, a través de una mejor oferta basada en estándares internacionales, estrategias de promoción por tiempos limitados como el Cyber Monday y la apuesta por modelos no tradicionales que respondan a las necesidades del e-consumer peruano, la situación actual es en realidad una gran oportunidad y constituye un nicho de mercado real para los emprendedores.

Artículos relacionados: Dale un Vistazo al Fascinante Mundo del Gaming (Parte 1)

Finalmente, es necesario generar nuevos espacios de gestión del conocimiento, dentro y fuera de la academia, que difundan los resultados de nuevas investigaciones de mercado y contribuyan a la formulación de nuevas iniciativas por parte del creciente ecosistema emprendedor peruano.