¿Cómo cumplir con las necesidades de un consumidor multidispositivo?

No es ningún secreto que nos hemos convertido en una sociedad smartphone. A nivel mundial el porcentaje de personas que tienen un smartphone subió del 45 en el 2013 al 54 en el 2015, según un estudio hecho por Pew Search Centers.

El crecimiento de dispositivos portátiles y tablets trae como consecuencia que los consumidores ahora pueden acceder a una amplia gama de aparatos para ingresar online cuando quieran y donde quieran.

 

A nivel mundial hemos sido testigos de la evolución en la forma cómo los consumidores navegan, buscan y compran productos, lo cual ha abierto nuevas oportunidades para los vendedores quienes buscan oportunidades adicionales de ingresos.

 

Si bien antes, mientras viajábamos en el bus, esperábamos a alguien o comíamos, solíamos leer el periódico, escuchar música en nuestro walkman, o tomar una siesta, hoy en día el surgimiento de los dispositivos móviles ha hecho que cambien las cosas que hacemos cuando hacemos algunas de esas actividades.

 

Entonces, claramente son muchas las oportunidades que existen para atraer a los consumidores, pero el desafío para las marcas proviene al comprender cómo deberían adaptarse para cumplir con las necesidades de un consumidor que utiliza múltiples dispositivos  asegurar que están en posición de garantizar ventas.

Reconocer la función del smartphone

 

A medida que los dueños de smartphones continúan creciendo, los usos van cambiando. En una encuesta realizada por la Cámara de Comercio de Lima, Perú, se destaca que el 85% de las personas reconocen ser compradores online y muchos de ellos lo hacen desde su dispositivo móvil, en especial los adolescentes y jóvenes.

Por tanto, para los comerciantes contar con sitios móviles optimizados es absolutamente crucial. Los consumidores tienen acceso a tantas elecciones que una experiencia de usuario pobre podría llevarlos a abandonar su navegación y comprar el producto o servicio de aquella competencia que si cumple con sus expectativas de multicanal.

No dejar de lado los dispositivos tradicionales

 

Si bien nos estamos convirtiendo en una sociedad más móvil, para los clientes los dispositivos tradicionales aún mantienen su función, en especial cuando se trata de hacer una compra.

De hecho, la mayoría de las compras aún se siguen completando más en laptops que en smartphones, por lo tanto debes ser consciente y reflejar esto en la estrategia para el diseño de tu página de ecommerce. Además de laptops, los ordenadores aún son usados para realizar compras, sobre todo por personas adultas, una fuente valiosa de ingresos dado que los adultos tienden mayores ingresos económicos.

 

Mantenerse cerca del consumidor y utilizar datos de información para entender cómo usan sus dispositivos te servirá de orientación para saber cómo y cuándo deberías comunicarte con ellos. Esto te permitirá crear la ruta más simple hacia la compra.

Desarrollar una experiencia sin interrupciones

 

Las personas utilizan múltiples dispositivos para navegar, pero cuando se trata de realizar la compra, confían en un número reducido de aparatos.

En promedio, los consumidores utilizan 2.7 dispositivos para conectarse online, pero solo 1.6 para realizar una compra, lo que pone en relevancia la importancia de ofrecer una experiencia consistente y sin interrupciones  que les permita desplazarse entre dispositivos.

Estrategias de remarketing digital como los correos de recordatorio de los abandonos en el carrito de compras y navegación juegan un papel fundamental, pues permite reconectarte con clientes que abandonaron tu página web con la posible intención de completar la compra después o en diferente dispositivo.

Claro está que las marcas deben tomar en cuenta la idea de integrar la experiencia online con la experiencia en la tienda.

Las tácticas de correos electrónicos basados en la localización pueden ser particularmente valiosas para hacer una conexión online y offline. Por ejemplo, cuando recomiendas productos según el comportamiento de navegación del cliente, incluye información sobre  la disponibilidad del producto en la tienda más cercana. Quizás puedes incluir una oferta especial para motivar al consumidor a visitar la tienda.

Seguir rastreando el desarrollo de comportamiento

 

A medida que la tecnología continúa evolucionando, también lo hará el comportamiento de compra del consumidor. Asegúrate de estar en sincronía con la forma cómo los consumidores navegan y realizan sus compras.

Hoy en día los consumidores tienen para elegir cómo, cuándo, y dónde compran. Con los consumidores que utilizan múltiples dispositivos viene diversas oportunidades para que puedas conectar con ellos e incrementar tus ingresos.

Sin embargo, el beneficio de esta expansión en el universo de los dispositivos solo se obtendrá si tienes un claro entendimiento sobre el comportamiento comercial individual y puedes adaptarte a ello.

Todo se reduce a usar de forma efectiva los datos del consumidor para ofrecer esa experiencia sin interrupciones que los clientes hoy en día esperan.

Artículo cortesía de Staff Creativa, agencia digital en Lima, Perú.